予約管理システムのSTORES 予約が2023年7月4日から「料金プランの改定」で事実上の値上げが行われます。いわゆる改悪というやつですね。2019年に「料金プランの改定」を行っているので今回で2度目の値上げとなり、他の予約システムへの移行を検討している方も多いのではないでしょうか？
今回はそんな方に向けて記事を書いてみたいと思います。ちなみに僕のクライアントにはSTORES 予約からLステップにシステム移行を提案し移行することになりました。
オススメしたい予約管理システム
僕のおすすめはLステップです。LステップというのはLINE公式アカウントの拡張ツールです。メインの機能はシナリオ配信（LINEでメルマガを配信する感じ）やセグメント配信などのメッセージ配信をするマーケティングツールなのですが、予約管理もでき一般的な美容院やエステサロンやスクールでも十分使える機能があります。
Lステップのカレンダー予約は2021年10月28日リリースされた新しい機能だからという理由だと思いますが「予約システム 比較」とかで検索しても比較対象に出しているサイトはほとんどありません。ですので知らない人も多いと思いますが予約システムがメインでも検討する価値はあると思います。
最初、予約機能はオマケ程度の機能だろうから使い物にならないだろうと思っていましたが、試しに使ってみたらビックリでした。僕の場合は十分STORES 予約の代わりになりました。オンラインレッスンなど予約から決済まで予約システムで行いたい場合は現時点ではSTORES 予約を使った方がいいと思います。
LINEがない人は予約できない（管理画面から予約することは可能）というデメリットはありますが、LINEで予約完了まで完結できるというのは最大のメリットです。事業の顧客層にもよると思いますが、LINEを使っていない人ゴメンナサイと割り切ってもいいくらいLINEは生活のインフラとして定着しているツールなので、メールアドレスとパスワードでアカウントを作って予約するシステムからLINEで完結する予約システムに乗り換えることはリピート率向上に繋がると思います。
STORES 予約にもLINEミニアプリ連携というオプションがありますがオプション費用は月額4,400円です。
Lステップのプラン
Lステップには3つのプランがあり、月額2,980円のスタートプランでも十分実用的で、予約管理システムに関してはプランでの違いはないです。
| スタートプラン | スタンダードプラン | プロプラン | |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 0円 | 0円 |
| 初月料金 | 0円 | 0円 | 0円 |
| 月契約(税込) | 2,980円/月 | 21,780円/月 | 32,780円/月 |
| 月間配信数 | ~1,000通 | ~15,000通 | ~45,000通 |
Lステップを構築するのにプログラミングとかの特別なスキルは必要ないので、Lステップスタート講座の動画を一通り見れば作れるようになると思います（覚える気で見れば）。あとLステップ活用セミナー（各3時間ほど）という5回に分けたのZoomセミナーがあるので合わせて学ぶと一通りのことができるようになると思います。
LINEで予約や予約の変更、キャンセルができて、季節ごとの限定コースの案内やお知らせなどをLINEで配信したり、お試し体験後2週間経過して2回目の予約をしていない人に自動でフォローメッセージを送ったりできたら良くないですか？メールだと開封率低いけどLINEだと見てもらえる率は上がるので一般的な予約システムよりリピーター率向上に繋がると思います。
Lステップの更新履歴を見ると予約機能のアップデートを頻繁に行っているので、近いうちにオンラインレッスンに対応した機能や決済機能が追加されるのではないかと期待しています。スタートプランで実装されるといいのですが…。
ランニングコストについて
LINE公式アカウントが2023年6月からのプラン改定でフリープランだと200通までしかメッセージを送れなくなるので、200通を超えるメッセージを送るには月額5,500円のライトプランにする必要があります。
Lステップで予約完了時に予約内容の確認メッセージを送るのに1通消費するので月200件以上の予約がある事業だとLINE公式アカウントのライトプランの契約が必要となり、Lステップと合わせると月額8,480円になります。予約機能だけ使い月150件くらいの予約数の事業ならLステップのスタートプランだけの月額2,980円で収まると思います。
予約日前日などにリマインドメッセージを送りたい場合はリマインドも1通にカウントされるので月100件以上の予約がある人はINE公式アカウントのライトプランの契約が必要になります。（キャンセルや予約変更時に送るメッセージも1通になるのでその辺りを考慮する必要があります。）
Lステップのサポートについて
6回ほどサポートに問い合わせたことがありますが、営業時間内ならすぐ回答してくれました。「こういうことはできますか？」という質問をした時は「できない」という回答でしたが代替手段の提案をしてくれました。STORES 予約と比べるとLステップの方が向き合ってくれている感じがします。
Lステップのような構築が初めての方でもLステップスタート講座の動画をしっかり見て、わからないところはサポートに聞くという感じで構築できるんじゃないかなと思います。
Lステップには正規代理店があるので自分で構築する時間や自信がない場合は正規代理店に依頼するのも良いかもしれません。僕は代理店ではないですが11万円～構築代行を承りますのでご相談ください。
Lステップは予約に特化したシステムではないためか、これバグだろ？と思うようなものも問い合わせると「仕様」ですと言われ撃沈したことが2回ありました。ただ予約システムに関しては頻繁にアップデートが行われているので徐々に修正されることを期待しています。
LINEで予約、Lステップ以外の選択肢
L Message（エルメ）
Lステップと同じLINE公式アカウントの拡張ツールでL Message（エルメ）というのがあり、こちらも3つのプランがあります。
| フリー | スタンダード | プロ(2023年5月1日から) | |
|---|---|---|---|
| 月額（税込み） | 0 | 10,780円 | 33,000円 |
| 配信数 | 1,000通まで | 無制限 | 無制限 |
| カレンダー予約 | カレンダー数 1つまで コース・スタッフ数 各2つまで | カレンダー数 3つまで コース・スタッフ数 無制限 | カレンダー数 10個まで コース・スタッフ数 無制限 |
| イベント予約 | 決済機能なし イベント数 2つまで | 決済機能あり イベント数 10個まで | 決済機能あり イベント数 無制限 |
| リマインド配信 | ○ | ○ | ○ |
| リッチメニュー | 2つまで | 無制限 | 無制限 |
| 流入アクション | 3つまで | 無制限 | 無制限 |
| コンバージョン | 2つまで | 無制限 | 無制限 |
L Messageは無料から使えますが、カレンダー予約だとコース・スタッフ数が各2つまでしか作れないので実用するには難しい事業が多そうです。ですがスタンダード月額10,780円だとカレンダー予約のコース・スタッフ数が無制限、イベント予約で決済機能が使えて、リッチメニュー操作や流入アクションも無制限で使えるのは強いですね。既存顧客と潜在顧客でリッチメニューを変えたり、来店時にお客さんにQRコードを読み込んでもらいQRコードによってその後のフォローメッセージの配信内容を変えたりと、いろいろな施策ができます。これをLステップでやろうと思うとプロプラン月額32,780円になるので、この機能を望む人はL Messageを検討する価値はあると思います。
構築方法はLステップと似ているのでLステップを構築したことがある人ならマニュアル読まなくてもある程度感覚で作れるんじゃないかなと思います。
尚、フリープランの配信数は1000通までですが、この1000通にはLステップと違い自動応答メッセージなど配信する全てのメッセージがカウント対象になります。自動応答メッセージを駆使した構造の場合などはすぐ上限を超えてしまうことが考えられますのでご注意ください。
RE:RE（リリ）
デモアカウントで予約して試してみただけですがRE:RE（リリ）はいいなと思いました。サロンの予約に特化したシステムでLステップの予約時の画面推移より使いやすいです。お客さんに返信されるメッセージも見やすいです。
あとこれはLステップではできないことですが、例えばリッチメニューから「メニューを見る」をタップしてカルーセルでメニュー一覧を表示し各メニューに予約ボタンを配置して予約ボタンをタップすれば担当者と日程を選択する画面になり予約完了という流れを作れます。Lステップだと任意の予約枠やコースが選択されている状態の予約画面に推移することはできません。サポートに問い合わせてみましたが出来ないという回答でした。事業によってはこの機能があるのとないのでは大きく違うのではないでしょうか。分かりやすいというのが前提ですが予約完了までのタップ数は少ない方がいいです。Lステップだと簡単にメニュー表などのカルーセルを作れるのだから、ここからそのメニューの予約画面に行けると便利なのですが…惜しいって感じです。この辺も今後のLステップのアップデートに期待したいです。
価格は月額10,780円と安くもなく高くもなくといった感じです。ホットペッパービューティとの連携がオプション月額3,300円でできます。月額10,780円で済めばいいのですが先述の通りLINE公式アカウントのプラン改定で200通を超えるメッセージを送るには月額5,500円のライトプランにしないといけないので、ホットペッパービューティ連携機能も含めると19,580円になります。予約完了のメッセージや予約前日に送るリマインドメッセージは通数にカウントされると思うのでLINE公式アカウントの改悪が悩ましいですね。
リピッテ ビューティー
こちらリピッテ ビューティーもRE:RE（リリ）同様デモアカウントで予約して試してみただけの感想です。月額3,300円と安いプランもあるのですが同時予約1件までしかできないので同時予約が1件しかできなくていい人はリピッテもいいと思いました。そうでない場合は価格と予約のしやすさからRE:RE（リリ）の方がいいかなという印象です。メニューを決めるページに全メニューが出てきてそこからメニューをタップして選択する流れなので、たくさんメニューがある事業だと予約する人が混乱しそうだなと思いました。
ポチコ
こちらポチコもRE:RE（リリ）、リピッテ ビューティー同様デモアカウントで予約して試してみただけの感想です。LINEのトークだけで完結する予約サイトでとても簡単に予約できるのですが、簡単な分、汎用性は低そうです。単純なシステムで済みそうなら検討しても良さそうですがそうでないならポチコは月額3,300円ですし、Lステップでいいんじゃないかなと思いました。
移行先のLステップのプラン
僕がクライアントにSTORES 予約からの移行先として提案したのはLステップのスタートプランです。
リッチメニューや流入アクションの機能はあれば使いたいけど、L Message（エルメ）10,780円 － Lステップ2,980円＝7,800円の価格差を考慮すると無くてもいいかなという結論でLステップになりました。あとLステップは累計導入者数No.1というのも決め手として大きいです。この手のサービスは移行するのが大変なので、突然採算が合わないのでサービス終了しますとなったり、変な会社に買収されたりするのが怖いので1番人気1番使われているサービスというのは安心感があります。
ランニングコストは、メッセージ数が月200通超えそうなのでLINE公式アカウントのライトプラン月額5,500円とLステップ2,980円の合計8,480円です。STORES 予約よりもコストが下がりお客さんにとっても便利になるし、Lステップをしっかり構築することでメッセージ配信とか出来ることは全て自動化して今までよりもクライアントが予約管理に使っていた時間をカットできるのでLステップに移行することに決まりました。
比較サイトの順位は当てにならない
「予約システム 比較」とか「予約システム おすすめ」で検索してサイトを見てみると「STORES 予約」や「Square 予約」を上位にしているサイトが多いので良いのではないかと思いがちですが注意が必要です。本当に使ってみて比較検討してお勧めしているサイトもあるかもしれませんが、ほとんどの場合アフィリエイトの報酬目的だと思われます。アフィリエイトとはそのサイトのリンクから会員登録などをすると報酬がもらえる仕組みです。報酬目的なのでアフィリエイト報酬がある予約システムを上位に表示しているだけで必ずしも良いからおすすめしている訳ではないということです。見分け方はリンク先のURLを見れば分かるのですが、分かりやすいのだとリンク先のURLが[af.moshimo.com]とか[px.a8.net]になっているのはアフィリエイトです。
予約システムの乗り換えは、お客さんに新しい予約の仕方を覚えてもらわないといけないですし予約履歴などの情報を移行するのは難しく、簡単にできるものではありません。ですので予約システムの選定は慎重に行いたいものです。比較サイトの情報を真に受けず自分で調べたり試用期間などを利用して実際触ってみたりして費用も含め自身のビジネスにピッタリ合う予約システムを探すことをおすすめいたします。
※誤解がないように補足するとアフィリエイトだから悪いということではないです。僕もアフィリエイトリンクを張っています。例えばレンタルサーバーならエックスサーバーが一番いいと思っているのでレンタルサーバーの記事を書いたときにはエックスサーバーのアフィリエイトリンクを張ります。そのアフィリエイトリンクを報酬目当てだけで張っているのか本当にいいと思ってオススメしているのかで大きく違います。
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